Du brauchst Unterstützung bei einer Ein- oder Auszahlung, einer Verifizierung oder einer Frage zu deinem Konto? Bei uns laufen alle Anfragen über zwei Kanäle: den 24/7 Live-Chat und die E-Mail. Eine klassische Telefon-Hotline gibt es bewusst nicht – der Chat ist schneller und protokolliert den Verlauf direkt mit. Auf dieser Seite zeigen wir dir, welcher Weg sich für welches Anliegen eignet, wie lange eine Antwort dauert und was du bereithalten solltest, damit dein Fall ohne Rückfragen gelöst wird. Wir betreiben Hitnspin als TwiceDice B.V. unter einer Curaçao-Lizenz; den vollständigen Beschwerdeweg findest du weiter unten ehrlich beschrieben. Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen – Angebote gelten ab 18 Jahren.
Support-Optionen auf einen Blick
Du erreichst uns über zwei Wege: den 24/7 Live-Chat, der in wenigen Minuten antwortet und sich für dringende Fälle eignet, und die E-Mail an [email protected] für ausführliche Anliegen mit Dokumenten. Eine Telefonnummer bieten wir nicht an.
Zwei Kanäle, klar getrennt nach Dringlichkeit.
Der Live-Chat ist unser Hauptweg und steht rund um die Uhr offen. Du startest ihn über das Chat-Symbol unten rechts, schilderst dein Anliegen und bekommst meist binnen Minuten eine Person ans andere Ende. Für alles, was sofort weitergehen soll – eine hängende Auszahlung, eine Verifizierungsfrage oder einen nicht gutgeschriebenen Bonus – ist das der richtige Einstieg. Die E-Mail an [email protected] nutzt du, wenn du Screenshots, Ausweiskopien oder eine längere Schilderung anhängen willst.
Beide Wege führen zum selben Team. Es gibt keinen «besseren» Kanal im Sinne von schnellerer Bearbeitung der Sache selbst – nur unterschiedliche Geschwindigkeiten beim ersten Kontakt. Wer eine Sofortantwort braucht, nimmt den Chat; wer Belege mitschicken muss, schreibt eine Mail.
Eine Telefon-Hotline führen wir nicht, und wir geben auch keine vor.
Kontaktkanäle im Vergleich
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit | Bestens für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | sofort bis wenige Minuten | dringende Fragen, Auszahlung, Verifizierung |
| rund um die Uhr annehmend | meist innerhalb 24 Stunden | Dokumente, ausführliche Schilderungen, Beschwerden | |
| Hilfebereich / FAQ | jederzeit | sofort (Selbstbedienung) | Standardfragen ohne Support-Kontakt |
- Telefon-Support gibt es nicht – nur Live-Chat und E-Mail.
- Der Live-Chat ist der schnellste Weg, auch nachts und am Wochenende.
- E-Mail-Anliegen brauchen in der Regel bis zu 24 Stunden.
- Beide Kanäle landen beim selben Support-Team.
So erreichst du uns im Detail
Den Live-Chat öffnest du über das Symbol unten rechts auf jeder Seite – ohne Wartenummer, ohne Anmeldung an einer Hotline. Per E-Mail schreibst du an [email protected] und nennst dabei deinen Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse, damit wir dein Konto zuordnen.
Beim Live-Chat klickst du auf das Sprechblasen-Symbol unten rechts. Bist du eingeloggt, ist dein Konto bereits zugeordnet und wir sehen den Kontext ohne Nachfragen; bist du ausgeloggt, gib bitte deinen Benutzernamen oder die registrierte E-Mail an. Formuliere dein Anliegen in ein, zwei Sätzen – «Auszahlung von gestern steht noch auf ausstehend», «Bonus nach Einzahlung nicht gutgeschrieben» – dann geht es ohne Umwege weiter.
Per E-Mail schreibst du an [email protected].
Schreibst du eine Mail, hilft eine aussagekräftige Betreffzeile: «Verifizierung – Dokument-Upload» ist besser als «Frage». Nenne im Text deinen Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und – falls relevant – die Transaktions-ID oder das Datum der Buchung. Häng Screenshots oder Ausweiskopien als Anhang an, statt sie zu beschreiben. Je vollständiger die erste Nachricht, desto seltener müssen wir nachfragen. Bitte sende sensible Dokumente nur an die offizielle Support-Adresse und nie an Dritte, die sich als Mitarbeiter ausgeben.
Aus Sicherheitsgründen sprechen wir Kontofragen nur mit der Person, die das Konto registriert hat. Deshalb kommt vor heiklen Auskünften – etwa Auszahlungsdetails – eine kurze Identitätsprüfung.
- Im eingeloggten Chat ist dein Konto bereits zugeordnet.
- Bei der E-Mail immer Benutzername plus registrierte Adresse nennen.
- Dokumente als Anhang schicken, nicht in Worten beschreiben.
- Wir antworten zu Kontofragen nur dem registrierten Kontoinhaber.
Antwortzeiten und was du bereithalten solltest
Im Live-Chat bekommst du meist binnen Minuten eine Antwort, per E-Mail in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Halte deinen Benutzernamen, die registrierte E-Mail, gegebenenfalls Transaktions-IDs und deine Verifizierungsdokumente bereit – das verkürzt die Bearbeitung deutlich.
Tempo hängt vor allem von deiner Vorbereitung ab.
Der Live-Chat reagiert sofort bis wenige Minuten – auch zu Randzeiten, weil er durchgehend besetzt ist. E-Mails beantworten wir meist innerhalb von 24 Stunden; an Tagen mit hohem Aufkommen kann es etwas länger dauern. Diese Zeiten betreffen den ersten Kontakt. Wie schnell die Sache selbst gelöst ist, hängt vom Anliegen ab: Eine einfache Bonusfrage klärt sich im Gespräch, eine Auszahlung läuft erst nach abgeschlossener Verifizierung, und genau die ist der häufigste Grund für Verzögerungen.
Halte vor dem Kontakt am besten parat: deinen Benutzernamen, die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, die verwendete Zahlungsmethode und – bei Geldfragen – die Transaktions-ID oder das Datum. Geht es um die Verifizierung (KYC), brauchst du in der Regel einen gültigen Ausweis, einen Adressnachweis und je nach Zahlungsweg einen Beleg zur genutzten Methode.
Wer diese Angaben gleich mitliefert, spart sich die Runde der Rückfragen – das ist der größte Hebel für eine schnelle Lösung.
- Live-Chat: meist Antwort in Minuten, rund um die Uhr.
- E-Mail: in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
- Auszahlungen laufen erst nach abgeschlossener KYC-Prüfung.
- Vollständige erste Nachricht spart die Rückfrage-Schleife.
Self-Service: viele Anliegen ohne Support lösen
Unser Hilfebereich beantwortet die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Auszahlung, Verifizierung und Boni sofort – ohne Wartezeit. Auch das Setzen von Einzahlungslimits und Pausen erledigst du selbst im Konto. Erst wenn die Antwort dort fehlt, lohnt der Gang zum Support.
Vieles geht schneller ohne uns.
Im Hilfebereich findest du gebündelte Antworten zu den Themen, die am häufigsten aufkommen: Wie lange dauert eine Auszahlung, welche Dokumente die Verifizierung verlangt, wie ein Bonus aktiviert wird und welche Umsatzbedingungen gelten. Ein Blick dorthin spart oft den kompletten Support-Kontakt, weil die Antwort schon ausformuliert bereitsteht. Auch praktische Einstellungen erledigst du eigenständig im Konto – Zahlungsmethode hinterlegen, Profildaten aktualisieren oder ein Dokument zur Prüfung hochladen.
Zum verantwortungsvollen Spielen gehören Werkzeuge, die du selbst steuerst: Einzahlungslimits, Verlust- oder Sitzungslimits sowie eine Pause oder Selbstsperre lassen sich direkt im Kontobereich setzen. Wenn das Spielen nicht mehr leicht fällt, findest du anonyme und kostenlose Hilfe bei der BZgA-Beratung unter 0800 1 37 27 00.
Bleibt eine Frage trotz Hilfebereich offen, ist der Live-Chat der nächste Schritt – dann meist mit einem genau eingegrenzten Anliegen, das sich entsprechend zügig klärt.
- Der Hilfebereich beantwortet Standardfragen sofort und ohne Wartezeit.
- Limits und Selbstsperre setzt du selbst im Kontobereich.
- Dokumenten-Upload für die KYC läuft direkt im Konto.
- Kostenlose Suchthilfe: BZgA 0800 1 37 27 00, anonym.
Eskalation und Beschwerdeweg
Bleibt ein Fall ungelöst, schilderst du ihn schriftlich per E-Mail mit deinen Konto-Details und allen Belegen – so entsteht ein nachvollziehbarer Vorgang. Führt auch das nicht weiter, steht dir der Weg zur Curaçao-Lizenzstelle Antillephone N.V. offen, die unsere Lizenz 8048/JAZ2021-047 ausgegeben hat.
Manche Fälle brauchen einen formellen Weg – und den legen wir offen.
Kommst du im Chat nicht weiter, fass dein Anliegen schriftlich per E-Mail an [email protected] zusammen. Nenne Benutzername, registrierte Adresse, die betroffenen Transaktionen und häng alle Belege an. Eine schriftliche Beschwerde erzeugt einen dokumentierten Vorgang, den wir intern prüfen und mit einer begründeten Rückmeldung beantworten. Bitte gib dem Team einen angemessenen Zeitraum zur Bearbeitung, bevor du eskalierst – komplexe Fälle, etwa rund um Verifizierung oder Bonusbedingungen, brauchen manchmal eine genauere Prüfung.
Wir betreiben Hitnspin als TwiceDice B.V. mit Sitz Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao, unter einer Lizenz von Antillephone N.V. (8048/JAZ2021-047). Das ist eine Offshore-Lizenz aus Curaçao – wir geben hier ausdrücklich keine deutsche Behörde oder GGL-Aufsicht vor. Sollte sich eine Beschwerde mit uns nicht beilegen lassen, kannst du dich an die zuständige Curaçao-Lizenzstelle als übergeordnete Instanz wenden.
Halte für eine externe Beschwerde dieselben Unterlagen bereit, die du uns geschickt hast: den E-Mail-Verlauf, Transaktionsnachweise und eine sachliche Schilderung. Je klarer der Vorgang dokumentiert ist, desto belastbarer ist deine Eingabe.
Diesen Weg beschreiben wir bewusst transparent, damit du weißt, woran du bist – auch dann, wenn die Aufsicht außerhalb der EU liegt.
- Ungelöste Fälle schriftlich per E-Mail mit allen Belegen einreichen.
- Hitnspin läuft unter Curaçao-Lizenz – keine deutsche Aufsicht.
- Letzte Instanz ist die Curaçao-Lizenzstelle Antillephone N.V.
- Für eine externe Beschwerde den kompletten E-Mail-Verlauf aufbewahren.
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